Telefaks Services

Callcenter-Systeme

Durch das grafische Entwerfen Ihrer Callcenter-Workflows können wir auch sehr komplexe Anrufszenarien für Ihr Contact-Center abbilden. Inklusive Einbinden Ihrer externen Daten. Sie können das mandentfähige, virtuelle Callcenter auch in der Cloud betreiben.

Telefonanlagen

Unsere Telefonanlagen bieten höchste Funktionalität. Durch Clustering wird eine große Zuverlässigkeit und eine hohe Skalierbarkeit gewährleistet.

Virtuelle Telefonanlagen

Virtuelle Telefonanlagen lassen in einem Rechenzentrum bzw. in einer Cloud betreiben. Durch die Mandantenfähigkeit könne viele virtuelle Telefonanlagen aus einer großen Anlage (Centrex) generiert werden. Das ermöglicht es Ihnen z.B. als Telefonanbieter aufzutreten oder eine Anlage für einen großen Firmenverbund zu betreiben.

Webkonferenzsysteme

Webkonferenzsysteme erlauben gemeinsame Sprach- und Videokonferenzen, Powerpoint-Sharing sowie ein Chat und Notizblock. Auch der Bildschirm kann mit anderen Teilnehmern geteilt werden. Eine Brücke zwischen normaler Telefonie (Handy, Festnetz) und der Webkonferenz erlaubt auch nicht Web-Teilnehmer.

Wifi Hotspots

Mit Wifi-Hotspots können Sie Ihre Räumlichkeiten kostengünstig mit freiem WLAN ausstatten. Die Bereitstellung beruht auf einem monatlichen Mietmodell. Eine zentrale Administration erlaubt auch Zusatzdienste, wie Webcam, Werbefilme an einem externen Monitor, Fernschalten von Stromverbrauchern usw. Durch unsere Proxies nehmen wir Ihnen die die regulatorischen Risiken.

IVR-Systeme

IVR-Systeme sind unsere Spezialität. Telefonie-Workflows werden grafisch gezeichnet und können sehr schnell am PC getestet werden. Die Dokumentation erfolgt bereits beim Entwurf des IVRs! Fast jede nur erdenkliche externe Datenquelle kann eingebunden werden. Spracherkennung/Worterkennung runden das System ab.

Echtzeit-Panels

Mittels Echtzeit-Panels können Daten aus der Telefonanlage oder dem Callcenter- oder IVR-System in Echtzeit visualisiert werden. Auch externe Datenquellen können können in Echtzeit dargestellt werden. Es gibt eine Fülle von Diagrammtypen z.B. Zeiger-, Balken-, Torten-, Bubble-Diagramme, Manometer ..., die individuell auf einer oder mehreren Webseiten arrangiert werden können.

Callcenter-Testsuite

Stellen Sie sich auch die Fragen: Was leistet meine Anlage? Wie regiert sie auf Lastspitzen? Wieviel Last/Kunden/Wartefelder kann ich noch auf das System nehmen? Mit unserer Callcenter-Testsuite können wir Ihr System im Betrieb testen und klare Aussagen über die Leistungsfähigkeit Ihrer Anlage treffen.

Reporting

Mit unserem bewährten Reporting-Tool lassen sich auch komplexe Reports bestehend aus Text, Tabellen und Grafik aus Ihrer Telefonanlage erstellen. Dies ist insbesondere im Callcenter wichtig. Wir stellen Ihnen außerdem eine Umgebung zur verfügung, mit der Sie Selbst Ihre eigenen Berichte erstellen und anpassen können. Anschließend exportieren Sie z.B. nach Excel, Word oder PDF.

Groupware-Lösungen

Wir installieren Groupware-Lösungen auf OpenSource-Basis. Dazu gehören Email-Systeme, Ersatz für MS Exchange-Server, Webmailer und Smartphone-Synchronisation. Die Installation und Konfiguration von Firewalls und Routern gehören natürlich auch dazu.

Service für Ihre Anlage

Wir übernehmen die Wartung und Pflege Ihrer Telefonanlagen. Wir haben uns auf Freeswitch- und Asterisk-basierte Telefonanlagen spezialisiert, unterstützen Sie aber auch gern bei anderen Systemen.

IT-Beratung

Sie planen ein IT- oder ein komplexeres VoIP-System und benötigen dabei Unterstützung? Gern helfen wir Ihnen bei der Planung und bei der Umsetzung Ihrer Anforderungen, auch unabhängig von unserem Produktportfolio.

Web Design

Wir übernehmen für Sie die Gestaltung Ihres Firmenauftrittes samt Hosting und Entwicklung. Auch sehr individuelle Wünsche, wie z.B. das Anbinden Ihrer Datenbanken, können bedient werden.

Sonderentwicklungen

Sie haben Sonderwünsche? Bitte teilen sie sie uns mit! Mit unserer jahrelangen Erfahrung können wir auch Ihr Software-/Web-Projekt umsetzen. Wir entwickeln unter Linux und Windows und BSD.

Beispiele

Telefonanlage

Eine mandantenfähige Telefonanlage mit Telefonie, Fax, WebRTC, IVR, Callcenter, Messenger. Vermittlungsplatz usw. Hoch skalierbar für Ihr Rechenzentrum oder in der Cloud.

Callcenter

Ein voll-funktionales Callcenter mit umfangreichen Reporting-Möglichkeiten (Echtzeit- und Langzeit-Reporting)

Reporting

Vorgefertigte Reports, Entwicklungsumgebung für eigene Reports.

Webkonferenzen

Audio, Video, Präsendationen, Word, PDF mit anderen Nutzern teilen. Auch für Smartphones, Tabletts.

Workflows

Workflows für Callcenter-Anrufer und -Agenten. IVRs mit Spracherkennung sowie API, um mit Daten aus externen Systemem den Workflow zu steuern.

Hotspot

Zentrale Administration, mandantenfähig, Voucher per integriertem Drucker. Ausleitung über die Schweiz wg. Störerhaftung.

Echtzeitpanels

Individuelle Anzeigen/Wallboards mit Darstellungen aus Telefonanlage, Callcenter, Callcenter-Testsuite und externen Quellen.

Webkonferenzen

Eine vollwerige Verwaltungsoberfläche, um Konferenzen zu verwalten, Teilnehmer einzuladen und vieles mehr.

WebRTC

Unified Communication im Web-Browser, individuell anpassbar mit Ihrem Logo und Sonderfunktionalitäten. Für Telefonie, Video und Instant-Messaging.

Seit 2005 für Sie da

Seit mehr als 10 Jahren sind wir nun für Sie da. Seitdem haben wir ein umfangreiches Produkt-Portfolio für Sie aufgebaut. Sie benötige eine Lösung für Ihr Kommunikationsproblem? Kontaktieren Sie uns!

Ein Preis/Leistungsverhältnis, das auch Sie überzeugen wird

Wir arbeiten bevorzugt mit besonders leistungsfähigen und etablierten OpenSource-Lösungen. Das hält Ihre Kosten niedrig und sorgt dafür, dass wir sehr schnell für Sie individuelle Lösungen anpassen können.

"Mit dem Telefaks Application-Server können wir sehr kostengünstige Telefonie-Systeme bereitstellen. Unsere Spezialität ist die individuelle Anpassung des Systems an Ihre Wünsche. Auch große Anlagen mit mehr als 10.000 Nebenstellenstellen lassen sich damit leicht realisieren."

Peter Steinbach
Geschäftsführer Telefaks

Kontakt

Bitte kontaktieren Sie uns über die untenstehende Adresse:

Telefaks Services GmbH

Bartholomäus-Arnoldi-Strasse 97, 61250 Usingen

+49 6081 688 533

info@telefaks.de

www.telefaks.de

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