In einer Welt, die sich nur um Micrsosoft Outlook dreht, ist das das Leben recht "einfach". Für fast alle mobilen Geräte (PDAs und Telefone) gibt es mindestens einen Outlook-Connector, der am lokalen PC arbeitet. Manchmal finden sich auf serverbasierte Lösungen, z.B. für Blackberry, die eine zentrale Administration einer Vielzahl von Benutzern ermöglicht.
Allen gemein ist aber, dass ihr Einatz meistens kostenintensiv ist und in heterogenen Umgebungen nur sehr eingeschränkt funktioniert.
Heterogen bedeutet in diesem Kontext, dass nicht alle Mitarbeiter z.B. einen Blackberry besitzen. Einige Mitarbeiter habe z.B. ein iPhone, einige ein Windows Mobile Endgerät, wiederum andere benutzen Geräte mit Symbian Betriebssystem (z.B. Nokia).
Heterogen bedeuetet aber auch, dass nicht alle Mitarbeiter mit Windows und Exchange/Outlook arbeiten. Einige von ihnen arbeiten z.B. mit Linux oder mit einem Apple PC.
Heterogen bedeutet aber auch, dass nicht alle Nutzer MS Outlook verwenden müssen. Einige Mitarbeiter benutzen z.B. Mozilla Thunderbird, Lotus Domino, Evolution oder Contact oder webbasierte CRM-Lösungen.
Die Synchronisation dieser Systeme untereinander stellt Sie vor nahezu unlösbare Probleme.

Es gibt aber eine Lösung, die all diese Geräte miteinander vereint: SyncML.
Mittels SyncML können Sie eine große Anzahl von Endgeräten mit Ihrem Terminplaner, mit Ihrem Adressbuch und mit verschiedenen Groupware Servern abgleichen.

Abbildung: Eine kleine Übersicht über unterstützte Geräte und Applikationen

Dabei ist es unerheblich, ob die Daten z.B. während einer Daten-Migration einmalig von einem Gerät zum nächsten übertragen werden sollen, oder ob alle Daten regelmäßig untereinander ausgetauscht und aktualisiert werden sollen. SyncML (Synchronization Markup Language) ist ein offener, plattform-unabhängiger Standard zur allgemeinen Datensynchronisation zwischen Computern und ist auf keine Netzwerkarchitektur festgelegt. Dadurch ist zum Beispiel eine Synchronisation über das Internet, das Mobilfunknetz oder zwischen zwei direkt miteinander verbundenen Endgeräten (Netzwerk, Bluetooth) möglich.
Ca. 1,5 Mrd mobile Endgeräte werden weltweit unterstützt. Außerdem viele gängige CRM-Applikatonen. Ist Ihre Applikation nicht dabei? telefaks*de hat das nötige Know How, um auch für Ihre Daten einen passenden Connector zur Daten-Migration und zur Daten-Synchronisation bereitzustellen.

Was ist das besondere an dieser Lösung?

Stellen Sie sich vor, sie arbeiten im Büro mit Microsoft Outlook, zuhause aber mit Thunderbird und Evolution unter Linux. Beruflich haben Sie ein Blackberry und privat ein iPhone. Mit SyncML können Sie auf all diesen Geräten und Computern Ihre Termine, Adressen, Notizen und eMails immer topaktuell und synchron halten.

Dazu kommt der Kostenaspekt: Durch die Verwendung von OpenSource entfallen die Lizenzkosten, so dass sich ein erhebliches Einsparpotential gegenüber gängigen kommerziellen Lösungen ergibt.

Wobei können wir Ihnen helfen?

• Installation einer SyncML-Server-Umgebung
• Administration einer SyncML-Server-Umgebung
• Migration Ihrer Daten zwischen verschiedenen Systemen
  
• Entwicklung von spezifischen Konnektoren für Ihre Applikation.
• Einbinden von Webservices (z.B. SOAP, XML-RPC)
  

Bitte kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Angebot.

Das Konfigurieren eines IVRs ist normalerweise Spezialisten vorbehalten. Und der Ablauf der Wählpläne und Sprachmenüs ist selten dokumentiert. So geht schnell die Übersicht verloren. gerade bei großen Wählplänen ist es hilfreich, wenn man IVRs einfach zeichnen und diese Zeichnung dann automatisch in einen Ablaufplan auf der Anlage umsetzen könnte.

telefaks*- bietet Ihnen jetzt die Möglichkeit, Ihre telefaks* - Anlage oder auch jede beliebige andere Asterisk - oder Freeswitch-basierte Telefonanlage so zu erweitern, dass Sie Wählpläne und Sprachmenüs grafisch erstellen und dabei gleichzeitig dokumentieren können.

Der Ablauf ist wie folgt: 

• Sie erstellen grafisch einen Wählplan für ein  IVR (siehe  Abbildung)
• Sie importieren Ihren Wählplan in die telefaks*-Applikation
• Sie testen Ihre IVR Applikation im Webbrowser so lange, bis sie Ihren Ansprüchen genügt (Im Webbrowser läuft die gleiche Logik ab wie später auf der Telefonanlage).
  
• Sie nehmen den getesten IVR-Wählplan auf der Telefonanlage in Betrieb

Abbildung: Beispiel für ein einfaches IVR für einen Energieversorger, dass vom Kunden eine Zählernummer und einen Zählerstand abfragt und diesen dann speichet. Klicken Sie auf das Bild, um eine vergrößerte Ansicht zu sehen.
Für Ihre Integration: Wir verbinden mit allen gängigen Datenbanken, sprechen SOAP, XML-RPC und andere gängige Dialkete des Datenaustausches.

Telefonkonferenzen sind heute in jede Unternehmen Standard. Doch herkömmliche Telefonkonferenzen bergen Nachteile:

• Sie können abgehört werden (siehe Telekom-Skandal)
  
• Niemand weiss genau, wer die Einwahlnummer und den PIN-Code hat (wird gern mal auf dem Abteilungs-Drucker vergessen)
• Für das Sekretariat bedeutet es jedes Mal Aufwand, die Teilnehmer in die Konferenz zu holen

Telefaks*de geht einen neuen Weg, die die obigen Nachteile vermeidet:

• Telefonkonferenzen können verschlüsselt werden
• Telefonkonferenzen werden zusätzlich mit einer PIN gesichert
• Das Sekretariat legt über eine Weboberfläche den Benutzerkreis/Teilnehmer der Telefonkonferenz fest
• Wenn der Konferenzleiter die Konferenz anruft, werden automatisch alle anderen Teilnehmer in die Konferenz gerufen.
• Telefonkonferenzen können nach ihrer Definition wiederverwendet werden.
  

Abbildung: Konferenz-Management während einer Telefonkonferenz. Parameter lassen sich während der Konferenz verändern. Im Beispiel sind alle Teilnehmer komplett verschlüsselt.

Abbildung: Definition einer Telefonkonferenz (teilweise anonymisiert). Bei Start der Konferenz werden alle definierten Teilnehmer automatisch hereingerufen.

Dafür gibt es gute Gründe. Zuerst einmal ist die Code-Basis von Asterisk schon einige Jahre alt und wird permanent verändert und angepasst. Dies führte über die Jahre in sehr großen Installationen zu Problemen mit der Stabilität. Außerdem wünschten sich System-Integratoren bessere und mehr Schnittstellen, um ihre Telefonanlage in eine vorhandene Infrastruktur einzubinden.

Deshalb entstand aus ein neues Projekt namens Freeswitch, welches auf den Grundsätzen von Asterisk entstand, aber mit einer moderneren Architektur von Grund an neu programmiert wurde. (Freeswitch läuft auch hervorragend unter Ubuntu)

Hier ein kurzer Vergleich der Systeme. Er geht nicht auf alle Eigenschaften ein, sondern stellt vielmehr die Unterschiede heraus, die wir im täglichen Einsatz bemerken.